Возвраты
Спокойствие клиента — наш приоритет
FAZA Watches несёт полную ответственность за каждое изделие, которое выходит из нашего бутика. Если приобретённая позиция оказалась неисправной или не соответствует заявленным характеристикам — мы оперативно решим вопрос: предложим замену на аналогичную модель или вернём денежные средства в полном объёме.
Возврат включает не только стоимость самой покупки, но и все сопутствующие расходы, понесённые клиентом — доставку, страховку и проведение независимой экспертизы при необходимости.
Условия возврата
Когда возможен возврат
Возврат возможен при выявлении заводского дефекта, несоответствии заявленным характеристикам, нарушении подлинности комплектующих или иных существенных недостатков, которые не были оговорены при заключении сделки.
Сроки рассмотрения
Заявка на возврат принимается в течение 14 дней с момента получения изделия. Решение по каждому случаю принимается индивидуально и сопровождается технической экспертизой со стороны наших специалистов.
Возврат средств
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата — наличными, по счёту компании или через торговую площадку, на которой была заключена сделка. Возврат производится в течение 3–10 рабочих дней с момента принятия положительного решения.
Как оформить возврат
1. Свяжитесь с менеджером
Опишите ситуацию и приложите фотографии или иные подтверждения. Чем больше информации мы получим на начальном этапе, тем быстрее сможем принять решение.
2. Экспертиза
При необходимости мы организуем независимую экспертизу изделия. Расходы на проверку, подтверждающую дефект или несоответствие, ложатся на FAZA Watches.
3. Возврат и компенсация
После согласования условий мы организуем возврат изделия и компенсируем клиенту полную стоимость покупки, включая все сопутствующие расходы.
Нужна помощь
Свяжитесь с нашим менеджером, чтобы оформить заявку на возврат или получить консультацию по конкретной ситуации. Мы стремимся решать любые вопросы максимально быстро и в интересах клиента.
Связаться с менеджером